几分钟后,林娜再次进来,这次手里拿着一份新的报告:“试点门店用户调研结果出来了。主要问题集中在两点——产品操作界面不符合本地习惯,售后服务虽响应快,但缺乏本地语言支持。”
陆轩翻开报告,逐条查看。越南用户反映菜单层级太深,印尼技工抱怨说明书全是中文术语,马来经销商提出希望有本地工程师常驻指导。
他合上文件,当即下令:“批预算,三地同步设立本地化服务中心。技术团队立刻开发东南亚多语种UI包,越南语、印尼语、马来语,两周内上线。”
他又转向通讯频道:“胡军。”
“在!”胡军的声音从耳机中传来。
“你带人去宁平,负责售后团队的安全培训和业务整合。从当地招技术人员,标准不能降——技术要精,品行要正。我们要的不只是员工,是桥梁。”
“明白。”胡军声音沉稳,“我会亲自考核每一个进培训中心的人。”
陆轩挂断通讯,转身对张涛说:“服务不是补丁,是根基。谁掌握了用户体验,谁就掌握了市场命脉。”
张涛点头:“我已经让研发组拆解本地使用场景,重新设计交互逻辑。比如越南用户习惯快捷键操作,我们就把高频功能做成一键直达。”
“不止是改界面。”陆轩目光深远,“我们要让每一台设备落地,都变成他们生活的一部分。修得快、用得顺、信得过——这才是真正的扎根。”
深夜,作战室灯光渐暗,只有几块屏幕仍在闪烁。马亮终于调出一份加密档案,编号“NSK-2009”。他快速浏览内容,脸色微变。
“陆哥,查到了。”他走到陆轩面前,声音低沉,“三年前,南洋数科与德国某企业合作智能电网项目,合同规定不得擅自修改源码。但他们不仅改了,还把核心算法转卖给一家菲律宾公司,获利超过两千万。”
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陆轩盯着档案摘要,眼神冷峻:“所以他们要我们五年不收回授权,自己却干过背信弃义的事。”
“要不要把这份证据放出去?”马亮问。
“不急。”陆轩摇头,“现在不是撕破脸的时候。但要记住——他们提条件,我们查底细;他们谈信任,我们留后手。合作可以,操控不行。”
他站起身,走到窗前。城市灯火如星河铺展,远处工地的塔吊仍在运转,那是樊星阁在宁平的新厂区地基施工点。灯光下,几道人影来回穿梭,钢筋水泥正在一寸寸垒起。