控制台的通讯指示灯还在闪烁，陆轩没有立刻回应波哥大东区消防站的请求，而是调出了过去七十二小时内所有协作记录。屏幕左侧滚动着驻站团队的响应日志，右侧则是客户反馈的原始文本。他逐条比对，手指在桌面上轻轻敲击，节奏稳定如钟摆。

“林娜。”他开口，“把消防站这次的协作请求，连同前两周所有中小市政单位的技术支持记录，全部导出来。”

林娜迅速操作，一份汇总清单在三分钟后呈现在主屏上。陆轩扫过数据：37次技术支持中，有28次涉及功能误用，而非系统故障；15次被标记为“低优先级”，但客户后续主动追加了三次以上沟通。

他转向张涛和赵宇：“我们解决了系统能不能用的问题，现在，他们开始问——能不能更顺手？”

张涛皱眉：“陆哥，你的意思是，这些单位不是在抱怨服务，而是在试探我们愿不愿意为他们改？”

“不是试探。”陆轩摇头，“是沉默的诉求。他们不敢提，怕我们觉得麻烦，怕被当成不懂技术的外行。可他们的操作习惯、工作节奏、应急流程，全都被我们那套‘标准系统’压着走。”

赵宇翻看记录，眉头渐锁：“确实，有几家单位反复要求简化报警流程，但我们的升级方案一直以‘核心功能优先’为由搁置了。”

“因为我们只盯着大客户。”陆轩站起身，走到战术板前，写下一行字：“真正的市场，藏在沉默里。”他转身，“我们以为拿下波哥大市政厅是突破，其实那只是敲开了门。真正的扎根，是从那些没资格参加演示会的小单位开始的。”

张涛沉吟片刻：“可我们现在的资源，全压在本地化升级和服务站运营上，再抽调人手做调研，恐怕……”

“不是抽调。”陆轩打断，“是转型。我们不能再等需求上门，得走进去，听他们没说出口的话。”

他下令召开闭门会议，参会者仅限张涛、赵宇、马亮与林娜。会议室内，灯光调至最低，主屏上投影出消防站火警调度的全过程回放。画面中，调度员在三级警报响应时，迟疑了整整七秒，才完成系统确认。

“他们不是不会用。”陆轩指着屏幕，“是系统不理解他们的节奏。他们需要的不是更强大的算法，而是更贴合的逻辑。”

马亮低声开口：“我这边的情报显示，过去一个月，有八家中小型市政单位私下联系过我们的渠道商，询问是否提供‘简化版’系统，但都被引导到了标准套餐。”

“我们把他们当成了备胎客户。”陆轩声音低沉，“可市场从不区分大小，只区分真心。谁愿意为他们弯下腰，谁就能走进他们心里。”

会议持续了三个小时。散会前，陆轩下达指令：“组建‘南美需求研究组’，由张涛牵头，马亮配合情报支持，林娜设计访谈框架。目标：两周内完成十五家中小市政单位的深度走访，聚焦一个问题——你们最希望系统改掉什么？”

张涛仍有顾虑：“我们现有的升级任务还没收尾，现在分兵，会不会影响整体进度？”