“怎么打？”

“三件事同时推进。”陆轩走到白板前写下三点，“第一，技术迭代，加装可视化追踪；第二，服务流程全透明，客户随时可查；第三，品牌信息重构，把履约记录变成传播内容。”

张涛看着白板。“意思是，把我们做过的事，变成别人抄不了的东西？”

“对。”陆轩圈住“履约”两个字，“他们能抄产品，能抄话术，但抄不了过去七十二小时里的三十一次真实响应。更抄不了接下来每一天的记录。”

林娜提出疑问：“客户愿意花时间看这些吗？”

“不需要所有人看。”陆轩回答，“只要一部分人开始关注，就会带动其他人。就像有人开始查食品配料表，慢慢大家都开始看。”

“那我们要重点推哪些信息？”

“最简单的。”陆轩说，“几点几分接到报警，几点几分出发，几点几分到场。换了什么零件，用了多少时间。全部列出来。”

“还要加上对比。”张涛补充，“比如同样是主板故障，我们的技术人员十分钟判断问题，他们的视频里显示等了一个半小时才联系厂家。”

“可以。”陆轩同意，“但不说谁好谁坏。只放事实。”

孙明计算了一下。“如果每台设备都加直播功能，物料成本会上升百分之八。人工培训也要额外投入。”

“这部分费用单独列支。”陆轩说，“不用摊进售价。就叫‘透明服务基金’，客户签合同时能看到这笔钱的用途。”

“万一有人觉得是变相涨价？”

“那就让他们去看竞品合同。”陆轩说，“看看哪家写了‘技术人员必须佩戴记录仪’，哪家承诺‘更换零件全程录像’。”

会议继续进行。张涛列出技术攻坚时间表：三天内完成追踪模块测试，五天上线直播接口，七天实现全流程数据对接。

林娜负责整理对外输出材料。她准备制作一套“服务轨迹卡”，每个签约客户都会收到一张动态二维码，扫码后能看到自己厂区设备的所有服务历史。

孙明调整预算结构。他把原定用于广告投放的资金抽出四成，转投系统升级和客户服务保障。新的资金流向将在下次董事会上说明。

小主，

陆轩打开研发提案审批页面。第一项是加装双频通信模块，确保偏远厂区也能稳定传输画面。他点击通过。

第二项是开发客户端小程序，集成报警提醒、服务直播、历史记录查询三项功能。他也批准了。

第三项是建立服务商信用档案。每个合作站点的响应速度、客户评分、违规记录都将公开。他停顿了一下，在备注栏写下：必须包含处罚案例，不能只报喜。

张涛看完更新后的计划书。“我们现在做的，其实是在把服务变成产品的一部分。”

“本来就是。”陆轩说，“客户买的不是一台机器，是安心。我们现在要做的，是让这份安心看得见。”

林娜传来初步设计稿。新的合同封面下方印着一行小字：“本合同项下所有服务过程可追溯、可验证、可回放。”

孙明看了眼财务模型。“按这个节奏走，第十六天会出现资金缺口。比之前预估提前两天。”

“我知道。”陆轩说，“但这是必须走的路。宁可慢一点，也不能回头。”