陆轩盯着那道划痕，没有说话。司机拉开厢门，搬运工开始卸货。他转身走回调度中心，林娜跟在后面。

“查一下这辆车的进出记录。”他说。

“是刚进来的这批货吗？”林娜问。

“全部。”陆轩坐下，打开监控回放。画面里，运输车辆按流程驶入，登记、安检、停靠，动作标准，但节奏混乱。有的车等了二十分钟才被接入装卸平台。

他调出时间轴，对比系统派单时间和实际执行节点。第一波订单分拣晚了十七分钟，第二波延迟更久。客服通道积压三十四条未处理请求，其中六条来自重点客户。

“赵宇。”陆轩按下通话键，“现在几点完成首轮回传？”

“还在跑。”赵宇的声音从耳机传来，“系统显示已上传百分之四十一，但仓储那边说有两车货没扫码入库。”

“为什么没扫？”

“他们反馈扫描器故障，换了备用设备重新录。”

陆轩放下耳机，看向大屏。订单总量八百二十三笔，已签收一百九十七笔，实际出库率不到百分之六十。原计划上午十点前完成首轮配送闭环，现在连基础数据都没对齐。

他拿起桌上的运营日志，翻到第一页。昨夜仪式结束时的灯光和掌声已经远去，纸面上只剩下冷冰冰的数字：能耗超标百分之五，响应平均延迟一点二秒，客户投诉率高于预期值三倍。

“叫林娜、孙明、张涛，十分钟内到调度室。”他对助理说。

人来得很快。林娜拿着文件夹，孙明提着笔记本电脑，张涛进门时还在接电话。

“先看数据。”陆轩把屏幕切到汇总界面，“这不是启动成功，是勉强上线。我们对外说能做到0.8秒响应，实际平均1.4秒。承诺本地岗位一百五十个，现在上岗八十九人，培训进度卡在安全考核。”

没人开口。

“出货量呢？”他问孙明。

“目前完成计划的百分之五十八。”孙明打开表格，“合作方占了八成订单，自然客户只有六十七家。线上平台点击量两千三百次，转化率不足百分之一。”

“广告投入多少？”

“今天早上已经烧了十二万。”

陆轩点头。“停掉所有推广费用，立刻执行。”

“可是第二场发布会后天……”张涛开口。

“取消。”陆轩打断，“先把内部流程理顺。我们现在不是缺客户，是接不住订单。”