张涛闭上嘴，低头记下。

“问题在哪？”陆轩看向林娜。

“协调出了问题。”她说，“调度组按系统指令发单，但仓储组收到的信息比实际晚五分钟。客服接到客户催单，转给现场又没人认领。刚才我查了工单日志，同一个订单被重复派了三次。”

“系统不同步？”

“不是技术问题。”林娜摇头，“三个组用的流程表版本不一样。调度用的是昨天下午三点更新的，仓库拿的是凌晨打印稿，客服手里的还是初版。”

陆轩站起身，走到主控屏前，调出过去八小时的操作录像。画面中，工作人员来回奔跑，对讲机里喊话混乱。一辆货车在平台前等待超过半小时，司机下车抽烟，没人上前引导。

“打开音频。”他说。

杂音涌入——“谁负责B区装车？”“系统说我已完成！”“客户打电话问货发没发！”“你们到底有没有人管？”

声音重叠，没人回答。

陆轩关掉视频。“现在起，所有指令必须通过调度中心统一发布。赵宇，你牵头建立单一指挥节点，今晚十二点前跑通测试。”

“我马上安排。”赵宇点头。

“另外，实行十二小时轮岗。”陆轩继续说，“白班从六点到十八点，夜班同步跟进。每两小时报一次进度，有问题当场解决。”

“人力够吗？”林娜问。

“不够就调。”陆轩说，“从其他项目抽人，优先补仓储和客服。明天早上七点，我要看到所有环节闭环运行。”

会议暂停片刻。孙明递上一份新报告。

“刚收到市场反馈。”他说，“竞品今早推出了低价套餐，价格比我们低百分之三十。部分原本谈好的客户临时改签了合同。”

陆轩接过文件，快速翻阅。客户登记簿显示，首批签约企业中，八十七家是通过政商渠道引入，真正自主下单的不到十个。

他翻开原始名单，手指划过一排排名字。大部分公司注册时间短，关联背景复杂，有些甚至没有物流需求记录。

“这些客户是谁对接的？”他问。

“商务组。”林娜答，“都是前期公关拉来的资源。”

陆轩合上本子。“下次别拿这种数据当成果。我们要做的是真实市场，不是走形式。”

房间里安静下来。