陆轩盯着屏幕，破损件登记的数据开始更新。每一条记录都标有时间、编号和责任人姓名。他等了十二分钟，温控模块的故障日志传回，系统显示已恢复正常运行。

他拿起笔，在调度日志上写下一行字：C区三号仓，补检一次。

林娜推门进来，手里抱着平板。她站在控制台侧面，说：“客服组刚整理完昨天的咨询记录，七成以上的问题集中在同三个功能点。”

陆轩抬头，“哪三个？”

“自动分拣路径说明、预约发货时间窗口、异常件赔付标准。”林娜调出数据表，“很多客户以为我们能当天发走所有订单，但实际上排单已经延后到明天下午。”

陆轩放下笔，“推广时有没有写清楚？”

“写了，但在广告页第三屏，很多人没往下翻。”林娜停顿了一下，“张涛做的投放主图强调的是‘极速响应’，没突出限制条件。”

陆轩点头，“叫他来。”

林娜出去不到五分钟，张涛跟着进来。他手里拿着笔记本，脸上有些紧绷。

“客户不知道我们的规则。”陆轩直接开口，“他们冲着‘快’来的，结果发现不是立刻发货，第一反应就是投诉。”

张涛翻开本子，“我们测试过转化率，标题带‘即时’的点击高百分之二十三。如果改得更保守，流量会掉。”

“我们现在不缺流量。”陆轩说，“缺的是匹配的人。”

张涛没说话。

“你列一下，哪些渠道带来的客户最终成交率高？”

“工业园区协会推荐的那批企业，转化率百分之六十八。线上竞价广告进来的，不到百分之五。”张涛翻了一页，“还有，政商关系引荐的八十七家，实际下单的只有九家。”

陆轩站起身，走到白板前。他写下两行字：

**客户不对。流程断了。**

“孙明呢？”他问。

“刚到。”林娜看向门口。

孙明提着电脑包走进来，把设备放在桌上。他打开文件，“按来源分类统计出来了。自然增长客户中，中小型制造企业和批发商户的留存最好。但目前这类客户的曝光量只占总推广的百分之十五。”

陆轩看着白板，“把剩下的预算切过去。”

“可是原计划是覆盖全市中小企业……”张涛犹豫了一下。

“计划是死的。”陆轩打断，“现在知道谁愿意用我们，就盯住谁。放弃泛投，集中打几个行业。”

张涛低头记下。

“另外。”陆轩转向赵宇，“你那边人力重新排。”

赵宇刚进门，听见自己的名字抬起头。

“仓储和客服交接最乱。”陆轩说，“一个订单在三个组之间转手，没人负责到底。从今天起，每个订单绑定一名执行员，全程跟进。”

赵宇点头，“可以设专属工号，系统自动追踪处理人。”

“就这么办。”陆轩说，“今晚上线新流程。”

“技术组需要权限调整。”赵宇补充，“可能影响现有数据结构。”

“给。”陆轩说，“优先级最高。”

房间里安静了几秒。